POLÍTICA DE CAMBIOS O DEVOLUCIONES

¿Cuál es el plazo para hacer cambios o devoluciones?

El plazo para cambios o devoluciones es de 30 días desde la fecha de compra.

*Importante: Es necesario contar con el embalaje original y todas sus protecciones originales para realizar cambios o devoluciones. Sin el embalaje original ni las protecciones originales, no aceptamos ni cambios ni devoluciones.

¿Puedo realizar el cambio o la devolución de mi pedido sin el embalaje original ni los protectores originales, si uso otro tipo de embalaje?

No, tanto el embalaje original como los protectores originales son requisitos indispensables para efectuar un cambio o devolución. Sin el embalaje original ni los protectores originales, no se aceptarán ni cambios ni devoluciones.

¿Quién cubre los gastos de envío al hacer la devolución?

Esta situación puede presentar diferentes escenarios:

1. El producto llegó dañado y deseo cambiarlo por otro en perfecto estado:

Mi Casa procederá al cambio del producto sin costo adicional para ti.

2. El producto llegó equivocado:

Mi Casa procederá al cambio del producto sin costo adicional para ti.

3. Mi pedido está incompleto o falta alguna pieza:

Mi Casa procederá al envío del producto o pieza faltante sin costo adicional para ti.

4. El producto llegó dañado y deseo una devolución en lugar de un cambio:

En caso de optar por una devolución en lugar de un cambio, los gastos de envío correrán por tu cuenta.

5. El producto llegó equivocado y deseo una devolución en lugar de un cambio:

Si prefieres una devolución en lugar de un cambio, los gastos de envío de retorno serán responsabilidad tuya.

6. Mi pedido está incompleto o falta alguna pieza y deseo una devolución en lugar de un envío del producto o pieza faltante:

En caso de optar por una devolución en lugar de un envío del producto faltante, los gastos de envío de retorno serán a tu cargo.

7. He decidido que ya no quiero el producto después de haberlo recibido:

En este caso, los gastos de devolución correrán por tu cuenta.

8. Deseo cambiar el color o el modelo del producto después de haberlo recibido:

En esta situación, deberás realizar una devolución y efectuar un nuevo pedido. Tanto los gastos de devolución como los gastos de envío del nuevo pedido serán responsabilidad tuya.

*Importante: El embalaje original y las protecciones son requeridos para cualquier cambio o devolución. Sin el embalaje original ni las protecciones originales, no se aceptarán ni cambios ni devoluciones.

¿Puedo solicitar un cambio o devolución si el producto ya fue utilizado?

Lamentablemente, no aceptamos cambios ni devoluciones de productos que hayan sido utilizados. Los productos usados se regirán por nuestra garantía de 2 años.

¿Cuáles son los gastos de devolución?

Si nuestra agencia recoge tu pedido, el costo de devolución es de 10 € por bulto en España peninsular y 20 € por bulto en las Islas Baleares.

¿Puedo enviar el pedido por mi cuenta a las instalaciones de Mi Casa?

Sí, es posible, pero en este caso, no podemos hacernos responsables de posibles daños durante el transporte. Si el producto llega dañado, no aceptaremos la devolución. Además, el pedido será dejado en consigna para que la agencia de entrega designada por ti lo recoja y lo envíe de nuevo.

¿Cómo procedo si quiero enviar el pedido por mi cuenta a las instalaciones de Mi Casa?

Primero, completa nuestro formulario de cambios o devoluciones y envíalo. Nuestro equipo revisará tu solicitud y, si todo está correcto, te proporcionará instrucciones para el envío. 

*Importante: No aceptaremos ningún envío sin una confirmación previa de nuestro equipo de atención al cliente.

¿Cuánto tiempo tardan en devolverme el dinero si realizo una devolución?

El proceso de reembolso puede tomar un máximo de 14 días hábiles desde que recibamos el paquete de devolución en nuestras instalaciones.

¿Cómo se realiza el reembolso del dinero?

Si realizaste el pago con tarjeta de crédito, PayPal o transferencia bancaria, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método que utilizaste para la compra.

Si pagaste a contra reembolso, necesitamos tu número de cuenta para realizar el reembolso.

Si utilizaste Sequra como método de pago, el reembolso será gestionado por Sequra.

¿Cómo puedo tramitar un cambio o devolución?

El proceso es sencillo:

1. Completa nuestro formulario de cambio o devolución con los siguientes datos:

   - Nombre

   - Correo electrónico (el mismo utilizado en el pedido)

   - Número de factura o pedido

   - Tipo de incidencia (elige la opción que se ajuste a tu caso)

   - Mensaje (explica el motivo del cambio o devolución)

   - Archivo adjunto: Agrega al menos 3 fotos que muestren claramente los detalles del producto:

Fotografía del producto donde se aprecien los detalles de por qué el producto va a ser cambiado o devuelto, es decir fotografías en las que se identifiquen claramente el producto a devolver, la equivocación en el producto o desperfectos del material, como roces, golpes, roturas, etc. 

Fotografía del embalaje original y los protectores originales, ten en cuenta que dichos embalajes y protectores tienen que ser originales si no son los originales no tramitaremos ni el cambio ni la devolución del producto.

Fotografía de la etiqueta del transportista, esta etiqueta está pegada en el embalaje original.

Fotografía opcional que consideres oportuna.

*Importante: Las fotografías son necesarias para gestionar cualquier cambio o devolución.

2. Haz clic en el botón enviar.

En un plazo de 24-48 horas laborables (de lunes a viernes), nuestro equipo de servicio posventa te proporcionará una solución.

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